Plan du site : BTS Tourisme

• Bloc 1 - Gestion de la relation clientèle touristique - BTS Tourisme [1^re et 2^e années]

  • Activité 1 - Gestion de l'espace d'accueil

    • Chapitre 1 - Aménager l'espace d'accueil et de vente

    • Chapitre 2 - Animer un espace d'accueil et de vente

  • Activité 2 - Conseil et vente de prestations touristiques

    • Chapitre 3 - Communiquer professionnelement avec le client

    • Chapitre 4 - Accueillir et prendre en charge le client

    • Chapitre 5 - Conduire un entretien de vente

    • Chapitre 6 - Concrétiser une vente de produit touristique

    • Chapitre 7 - Contractualiser la relation avec le client

  • Activité 3 - Suivi de la clientèle

    • Chapitre 8 - Assurer le suivi d'une vente

    • Chapitre 9 - Analyser la qualité de la prestation touristique vendue

  • Activité 4 - Accompagnement des touristes

    • Chapitre 10 - Assurer une mission d'accompagnement pour un groupe de touristes

    • Chapitre 11 - Appliquer les règles de sécurité dans l'accompagnement des touristes

    • Chapitre 12 - Gérer l'accompagnement d'un groupe de touristes

• Bloc 2 - Élaboration d'une prestation touristique - BTS Tourisme [1^re et 2^e années]

  • Activité 1 - Analyse du cadre de l'activité touristique

    • Chapitre 1 - Analyser la demande en matière de tourisme

    • Chapitre 2 - Comprendre la réglementation de l'offre touristique

    • Chapitre 3 - Analyser la structuration des acteurs du tourisme exerçant une activité commerciale

    • Chapitre 4 - Analyser la structuration des acteurs du tourisme social et associatif et du tourisme responsable et solidaire

    • Chapitre 5 - Choisir le cadre juridique d'une organisation touristique

    • Chapitre 6 - Analyser le statut des personnes au travail

  • Activité 2 - Diagnostic stratégique d'une organisation touristique

    • Chapitre 7 - Analyser les stratégies d'une organisation touristique dans son environnement

    • Chapitre 8 - Découvrir et analyser la structure de l'organisation touristique

    • Chapitre 9 - Mobiliser les ressources humaines

    • Chapitre 10 - Mobiliser les ressources financières

    • Chapitre 11 - Evaluer les performances

  • Activité 3 - Conception d'une prestation touristique

    • Chapitre 12 - Analyser le marché pour une prestation touristique

    • Chapitre 13 - Monter un événement touristique

    • Chapitre 14 - Monter un voyage ou une visite

    • Chapitre 15 - Identifier les caractéristiques de l'offre: la politique de produit

    • Chapitre 16 - Définir un prix de vente et rédiger une offre

  • Activité 4 - Diffusion d'une prestation touristique

    • Chapitre 17 - Sélectionner un moyen de distribution

    • Chapitre 18 - Communiquer sur l'offre touristique

• Bloc 3 - Gestion de l'information touristique - BTS Tourisme [1^re et 2^e années]

  • Chapitre 1 - Appréhender le système d’information

  • Chapitre 2 - Repérer le rôle des réseaux dans le cadre d’une veille informationnelle

  • Chapitre 3 - La veille informationnelle

  • Chapitre 4 - Exploiter une base de données sur tableur

  • Chapitre 5 - Exploiter une base de données sur SGBD-R

  • Chapitre 6 - Utiliser un texteur

  • Chapitre 7 - Faciliter le travail de gestion de projet

  • Chapitre 8 - Utiliser un logiciel de traitement d’enquête

  • Chapitre 9 - Diffuser de l’information à l’aide de publipostage ou d’une newsletter

  • Chapitre 10 - Diffuser des documents professionnels à l’aide d’un outil de PAO

  • Chapitre 11 - Diffuser de l’information à l’aide d’un outil de PréAO

  • Chapitre 12 - Diffuser de l’information à l’aide d’un support vidéo

  • Chapitre 13 - Communiquer via un site Web

  • Chapitre 14 - Exploiter un site marchand

  • Chapitre 15 - Communiquer à l’aide des réseaux sociaux

  • Chapitre 16 - Communiquer dans le cadre d’un projet

  • Chapitre 17 - Connaître les applications de la géolocalisation

  • Chapitre 18 - Archiver l’information

  • Chapitre 19 - Sécuriser le système informatique

• Bloc 7 - Tourisme et Territoires - BTS Tourisme [1^re et 2^e années]

  • Thème I – Naissance et recompositions des territoires

    • Chapitre 1 – De la station littorale à la station-ville

    • Chapitre 2 – De la station de montagne au domaine skiable interconnecté

    • Zoom sur les transports et le tourisme : de l’accessibilité des lieux à l’expérience touristique

  • Thème II – Imaginaires et productions d’espaces

    • Chapitre 3 – Du patrimoine urbain à la ville-mémoire

    • Chapitre 4 – Des patrimoines à la vallée touristique

  • Thème III – Territoires touristiques entre impacts et transition

    • Chapitre 5 – Tourisme, nature et parcs

    • Chapitre 6 – Villes, tourisme et tensions

    • Chapitre 7 – Tourisme, conflictualités et crises

    • Chapitre 8 – Tourisme et intégration dans la mondialisation

  • Thème IV – Archétypes à toutes les échelles

    • Chapitre 9 – L’île tropicale

    • Chapitre 10 – La ville touristifiée

    • Chapitre 11 – La métropole touristique

    • Chapitre 12 – La riviera

    • Chapitre 13 – La région touristique

  • Repérages

  • Prolongements

  • Ressources numériques